Πρόβλημα σε δρομολόγιο του ΚΤΕΛ Φθιώτιδας

Λάβαμε στο ηλεκτρονικό μας ταχυδρομείο την παρακάτω καταγγελία αναγνώστη που αφορά την εμπειρία του όταν χρησιμοποίησε τις υπηρεσίες του Υπεραστικού ΚΤΕΛ Φθιώτιδας, ζητώντας μας συγχρόνως να εξετάσουμε την καταγγελία με στόχο την επίλυση προβλημάτων.

« Σας στέλνω σχετικά με την απαράδεκτη εμπειρία μου σε δρομολόγιο του ΚΤΕΛ Φθιώτιδος.

Το Σάββατο 5/7/2025 ήμουν επιβάτης του δρομολογίου Αθήνα – Λαμία Express των 15:15. Δυστυχώς πολύ σύντομα στο ταξίδι αντιληφθήκαμε ότι υπήρχε κάποιο σημαντικό πρόβλημα με τον κλιματισμό. Η αίσθηση ήταν ότι ο αέρας που εξερχόταν δεν ήταν κρύος αλλά σαν να ήταν απλά σε λειτουργία ανεμιστήρα. Ο οδηγός σταμάτησε προσπαθώντας να επιδιορθώσει το πρόβλημα αλλά μάταια. Όπως αντιλαμβάνεστε μεσημέρι Ιουλίου η διαδρομή ήταν σκέτη ταλαιπωρία. Βιώναμε πρακτικά το φαινόμενο του θερμοκηπίου. Είναι αδιανόητο εν έτει 2025 να χρησιμοποιούνται λεωφορεία χωρίς κλιματισμό στην καρδιά του καλοκαιριού.  Επαναλαμβάνω: ταξιδεύαμε 2,5 ώρες καλοκαιριάτικα χωρίς κλιματισμό. Δε γνωρίζω τι θερμοκρασία επικρατούσε αλλά η αίσθηση ήταν σίγουρα αποπνικτική. Κανένας υπεύθυνος δεν εμφανίστηκε να ζητήσει συγγνώμη για αυτή την τριτοκοσμική κατάσταση.

Αλήθεια αναρωτιέμαι. Άραγε υπάρχει κάποιο ενδιαφέρον για τους επιβάτες; Τα λεωφορεία δεν ελέγχονται; Υποβάλλονται στις απαραίτητες συντηρήσεις; Αν διαπιστώνονται προβλήματα δεν πρέπει να παροπλίζονται; Δεν είναι αυτονόητο τους καλοκαιρινούς μήνες να λειτουργεί απρόσκοπτα ο κλιματισμός; Ως φοιτητής έχοντας πληρώσει εισιτήριο 16,70 ευρώ πιστεύετε ότι η τιμή αντικατοπτρίζει την προσφερόμενη υπηρεσία; Αμφιβάλλω.

Το εν λόγω δρομολόγιο ήταν το τελικό μετά από ταξίδι μου στο εξωτερικό. Επιβιβάστηκα σε δεκάδες ΜΜΜ σε 2 χώρες όμως τέτοια λυπηρή κατάσταση βίωσα μόνο στο ΚΤΕΛ Φθιώτιδος. Ευτυχώς, τα δρομολόγια προς τον τόπο σπουδών μου, την Πάτρα, εκτελούνται από το ΚΤΕΛ Αχαΐας.

Την παρούσα επιστολή προσπάθησα να την στείλω απευθείας στη διεύθυνση e-mail που υπάρχει στην ιστοσελίδα του ΚΤΕΛ, αλλά δεν υπάρχει! Έτσι στέλνω σε εσάς ώστε να ερευνήσετε το θέμα, αν είναι το μοναδικό ή έχει επαναληφθεί, και να λάβετε τις απαντήσεις που δεν κατάφερα να λάβω. Τα ερωτήματά μου προς το ΚΤΕΛ ήταν:  Έχετε ποτέ προβληματιστεί για την εικόνα του στόλου σας; Ακόμη τι έχετε να δηλώσετε για την ελλιπέστατη λειτουργία του συστήματος ηλεκτρονικού εισιτηρίου; Αν χρειάζεται η επίσκεψη στο εκδοτήριο αντιλαμβάνεστε πως δεν έχει κανένα λόγο ύπαρξης το ηλεκτρονικό εισιτήριο. Γιατί άραγε φαίνεται να λειτουργείτε ακόμη στον προηγούμενο αιώνα; Στην ιστοσελίδα διαφημίζετε τα δρομολόγιά σας ως ένα υπέροχο τρόπο μετακίνησης. Πόσο ισχύει αυτό; Πραγματικά λυπάμαι και θλίβομαι. Ειλικρινά πολύ δύσκολα θα σκεφτώ να επιλέξω ξανά τις υπηρεσίες σας για την οποιαδήποτε μετακίνησή μου.

Ως μέσο της περιοχής μας πιστεύω οφείλετε να κάνετε τη δημοσιογραφική σας έρευνα με στόχο να λυθούν τα προβλήματα που υπάρχουν. Χρειάζεται να γίνει μια σωστή κριτική ώστε να αναβαθμιστούν οι προσφερόμενες υπηρεσίες που τόσο χρειάζεται και αξίζει ο τόπος μας».

Η απάντηση του Υπεραστικού ΚΤΕΛ Φθιώτιδας

Τη λύπη τους για την ταλαιπωρία που υπέστη ο εν λόγω αναγνώστης αλλά και οι υπόλοιποι επιβάτες του συγκεκριμένου δρομολογίου, μας διαβίβασαν οι άνθρωποι του Υπεραστικού ΚΤΕΛ Φθιώτιδας. Όπως μας ανέφεραν επρόκειτο για ένα ατυχές γεγονός με απρόβλεπτο πρόβλημα σε ένα λεωφορείο κάτω των 10 ετών.

Το πρόβλημα εντοπίστηκε στο ύψος των Λιβανατών και παρά τις προσπάθειες του οδηγού δεν κατέστη δυνατό να διορθωθεί, Ωστόσο σύμφωνα με την απάντηση που λάβαμε, προτάθηκε στους επιβάτες να έρθει άλλο λεωφορείο για αντικατάσταση, ωστόσο επέλεξαν να συνεχιστεί το δρομολόγιο.

Σε ό,τι αφορά το ηλεκτρονικό εισιτήριο, τα περισσότερα λεωφορεία του στόλου του ΚΤΕΛ Φθιώτιδας είναι ήδη εξοπλισμένα με συστήματα σάρωσης (scanner) και δεν απαιτείται επίσκεψη στο εκδοτήριο. Παρ’ όλα αυτά, το σύστημα βρίσκεται ακόμα σε φάση πλήρους ολοκλήρωσης και σύντομα θα καλύπτει το σύνολο των δρομολογίων και οχημάτων.

«Το Υπεραστικό ΚΤΕΛ Ν. Φθιώτιδας παρακολουθεί με συνέπεια τις αναφορές των επιβατών και πραγματοποιεί συνεχείς προσπάθειες αναβάθμισης των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η συγκεκριμένη εμπειρία έχει ήδη καταγραφεί και αξιολογείται από τη Διοίκηση», αναφέρει το Υπεραστικό ΚΤΕΛ Φθιώτιδας ευχαριστώντας για τις παρατηρήσεις ελπίζοντας στο μέλλον να τους δοθεί η ευκαιρία να αποδείξουν ότι μπορούν να προσφέρουν τις καλύτερες υπηρεσίες.

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ Από λακκούβα σε λακκούβα στην πόλη της Λαμίας - Ελέγχει κανείς τους εργολάβους;