Στη Λαμία του 1978 άνοιξε το πρώτο κατάστημα Πολιτικός. Ήταν η αφετηρία μιας επιχειρηματικής διαδρομής που εξελίχθηκε μέσα στις επόμενες δεκαετίες, πέρασε από τη μία γενιά στην επόμενη και απέκτησε παρουσία και στην Αττική, μέσα από το Politikos Shopping House στον Άλιμο.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα ξεκίνησε τη λειτουργία του το 2012, διευρύνοντας την πρόσβαση στην αγορά πέρα από το φυσικό κατάστημα. Το 2024 ακολούθησε η λειτουργία του δεύτερου μεγάλου πολυκαταστήματος στον Άλιμο, στις εγκαταστάσεις του Shopping House, με ανανέωση των χώρων, των εμπορικών συνεργασιών και των υπηρεσιών.
Την οικογενειακή πλευρά αυτής της πορείας φωτίζει η συνέντευξη που δημοσιεύτηκε στο NouPou, με την υπογραφή της Νάντιας Σουφλή. Η ενασχόληση της οικογένειας με το εμπόριο ξεπερνά τα εξήντα χρόνια, ενώ σήμερα η τρίτη γενιά συμμετέχει στην εξέλιξη της επιχείρησης.
Στη συνέντευξη που ακολουθεί, η Άννα Πολιτικού, υπεύθυνη Marketing της εταιρείας, μιλά για τις οικογενειακές ρίζες, τη συνεργασία μεταξύ των γενεών, τη σχέση με τον πελάτη και τα σχέδια για τη συνέχεια.
Η Άννα Πολιτικού, Marketing Director
Πίσω από κάθε μεγάλη διαδρομή υπάρχει μια πρώτη εικόνα ή μια ανάμνηση. Πώς γεννήθηκε στην οικογένεια Πολιτικού η αγάπη για τη μόδα και την ένδυση, και ποιο ήταν το όραμα που σας συνέδεσε εξαρχής;
Η οικογένειά μας δραστηριοποιείται στο εμπόριο για περισσότερα από εξήντα χρόνια, επομένως η επαφή με τον κόσμο και η αγάπη για αυτή τη δουλειά ήταν πάντα μέρος της καθημερινότητάς μας. Στα τέλη της δεκαετίας του ’70, ο παππούς μου ίδρυσε το πρώτο πολυκατάστημα Πολιτικός στη Λαμία, μια πρωτοποριακή κίνηση για την εποχή του. Η δεύτερη γενιά συνέχισε και εξέλιξε το όραμά του, και σήμερα εμείς, ως τρίτη γενιά, προσθέτουμε τη δική μας εμπειρία και οπτική.
Ό,τι κι αν αλλάξει, ο πελάτης είναι πάντα η αφετηρία μας. Είμαστε μια οικογενειακή επιχείρηση που γνωρίζει την αξία της προσωπικής σχέσης και θέλει να εξελίσσεται μαζί με τον κόσμο που την επιλέγει.
Η συνύπαρξη σε μια οικογενειακή επιχείρηση έχει τις δικές της προκλήσεις αλλά και μια μοναδική δυναμική. Πώς μοιράζετε τους ρόλους και τις ευθύνες μεταξύ σας και τι είναι αυτό που κρατά τις ισορροπίες στην καθημερινή σας τριβή;
Στο επίκεντρο της συνεργασίας μας βρίσκεται ο πελάτης. Όποια κι αν είναι η αρμοδιότητα του καθενός, ο κοινός μας στόχος είναι να κάνουμε την εμπειρία του καλύτερη: από τις συλλογές που επιλέγουμε μέχρι την εξυπηρέτηση και την επικοινωνία μας. Αυτή η κοινή προτεραιότητα μας δίνει κατεύθυνση και μας βοηθά να παίρνουμε αποφάσεις. Μεταξύ μας υπάρχει εμπιστοσύνη, αλλά και διαφορετικές εμπειρίες και απόψεις που συμπληρώνουν η μία την άλλη.
Μοιράζουμε τις ευθύνες με βάση τις γνώσεις και τις δυνατότητες του καθενός, με σεβασμό στον ρόλο του. Φυσικά υπάρχουν και διαφωνίες, όμως η ανοιχτή συζήτηση και η προσήλωσή μας σε όσα χρειάζεται ο κόσμος που μας επιλέγει μας βοηθούν να βρίσκουμε κοινό έδαφος.
Πώς μεταφράζεται η έννοια της ολοκληρωμένης εμπειρίας μόδας μόλις μπούμε στο κατάστημα;
Ο πελάτης θα βρει επιλογές για διαφορετικές ηλικίες, ανάγκες και προσωπικά στιλ: γυναικεία, ανδρική και παιδική μόδα, παπούτσια, αξεσουάρ, καλλυντικά, αλλά και είδη σπιτιού, συγκεντρωμένα σε έναν χώρο, καθώς και τη δυνατότητα να απολαύσει τον καφέ του. Όλα αυτά συνθέτουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία επίσκεψης. Μας ενδιαφέρει η ποικιλία να έχει ουσία, ώστε κάποιος να μπορεί να επιλέξει τόσο για την καθημερινότητά του όσο και για μια ιδιαίτερη περίσταση, σε διάφορα επίπεδα τιμών.
Αυτό που θέλουμε να ξεχωρίζει είναι η συνολική εμπειρία. Να περιηγείσαι με άνεση, να ανακαλύπτεις συλλογές και να έχεις δίπλα σου έμπειρους συμβούλους πωλήσεων που μπορούν να καλύψουν όλες σου τις ανάγκες. Θέλουμε το Politikos Shopping House να είναι ένας χώρος στον οποίο αισθάνεσαι οικεία και έχεις λόγο να επιστρέφεις.
Στο Politikos Shopping House, η επιλογή ενός ρούχου δεν αποτελεί απλώς μια αγορά, αλλά μια προσωπική εμπειρία. Πώς μεταφέρεται αυτή η οικογενειακή φροντίδα και η προσωπική επαφή στη σχέση σας με τον κόσμο που μπαινοβγαίνει στο κατάστημα;
Για μένα, κάθε πελάτης μάς δείχνει εμπιστοσύνη επιλέγοντας να διαθέσει σε εμάς τον χρόνο και τα χρήματά του. Αυτή η επιλογή έχει αξία και θέλουμε να ανταποκρινόμαστε με την προσοχή που της αναλογεί. Η προσωπική επαφή ξεκινά από την ενεργητική ακρόαση. Να καταλαβαίνεις τι χρειάζεται ο πελάτης, πώς θέλει να νιώθει μέσα σε ένα ρούχο και σε ποιο εύρος τιμών θέλει να κινηθεί. Άλλος αναζητά καθοδήγηση και άλλος προτιμά να περιηγηθεί μόνος του.
Η φροντίδα φαίνεται στο να αναγνωρίζεις αυτή τη διαφορά και να προσαρμόζεις την εξυπηρέτηση στον άνθρωπο που έχεις απέναντί σου.
Γιατί να προτιμήσει κάποιος να επισκεφθεί Politikos Shopping House;
Για την προσωπική εξυπηρέτηση, την προϊοντική γνώση του ανθρώπινου δυναμικού μας και την ποικιλία των επιλογών. Δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στο εκπαιδευμένο προσωπικό, που γνωρίζει τις συλλογές και μπορεί να κάνει προτάσεις με βάση το στυλ και τις ανάγκες κάθε πελάτη. Μια σωστή πρόταση μπορεί να σε βοηθήσει να βρεις την κατάλληλη εφαρμογή, να συνδυάσεις καλύτερα ένα κομμάτι ή να δοκιμάσεις κάτι που δεν είχες σκεφτεί.
Θέλουμε ο πελάτης να φεύγει σίγουρος για την επιλογή του και να χαίρεται την αγορά του και αφού επιστρέψει στο σπίτι.
Η Κατερίνα Πολιτικού, General Manager
Η ανάληψη του Shopping House αποτελεί έναν σημαντικό σταθμό. Ποιο ήταν το πρώτο πράγμα που νιώσατε όταν περάσατε την πόρτα του και τι θέλατε να διατηρήσετε από την ιστορία του, προσθέτοντας τη δική σας ταυτότητα;
Αυτό που μας ενδιέφερε στο Shopping House στον Άλιμο ήταν η δυνατότητα να εξελίξουμε έναν χώρο με ιστορία και με μια ήδη σημαντική σχέση με τον κόσμο των Νοτίων Προαστίων. Υπήρχε ενθουσιασμός για τις δυνατότητές του, αλλά και αίσθημα ευθύνης απέναντι σε όσα αντιπροσώπευε για τους πελάτες και τους εργαζομένους του. Θελήσαμε να σεβαστούμε αυτή τη συνέχεια. Διατηρήσαμε μεγάλο μέρος του προσωπικού, ανθρώπους που γνωρίζουν το κατάστημα και τους πελάτες του και αποτελούν ουσιαστικό μέρος της ταυτότητάς του.
Πάνω σε αυτή τη βάση προσθέτουμε τη δική μας εμπειρία, ανανεώνουμε την εμπορική πρόταση και διαμορφώνουμε το επόμενο κεφάλαιο του χώρου.
Πίσω από το Politikos Shopping House υπάρχουν άνθρωποι με προσωπικές ιστορίες, συνήθειες και μεράκι. Αν μπαίναμε για λίγο στα παρασκήνια μιας τυπικής σας μέρας, τι θα βλέπαμε;
Θα βλέπατε μια ομάδα που βρίσκεται συνεχώς σε κίνηση και πολλές συζητήσεις γύρω από μικρές και μεγάλες λεπτομέρειες της λειτουργίας του καταστήματος. Η καθημερινή παρουσία στον χώρο είναι σημαντική για εμάς, γιατί εκεί αποκτούμε την πιο άμεση εικόνα για όσα συμβαίνουν. Η επαφή με τους εργαζομένους μας είναι πολύτιμη. Ακούμε τι ζητούν οι πελάτες, ποια προϊόντα ξεχωρίζουν και τι θα μπορούσε να λειτουργήσει καλύτερα.
Προσωπικά, θεωρώ ότι αυτή η καθημερινή τριβή είναι απαραίτητη και για τη δική μου δουλειά: με βοηθά να συνδέω την επικοινωνία μας με την πραγματική εμπειρία μέσα στο κατάστημα.
Ο Παναγιώτης Πολιτικός, Iδρυτής του Politikos Group
Πώς αναγνωρίζουμε, τελικά, ένα πραγματικά ποιοτικό ρούχο;
Η σύνθεση, η αίσθηση του υφάσματος, οι ραφές και η εφαρμογή είναι στοιχεία που αξίζει να προσέχουμε. Χρειάζεται επίσης να διαβάζουμε τις οδηγίες φροντίδας και να σκεφτόμαστε αν το συγκεκριμένο κομμάτι εξυπηρετεί την καθημερινότητά μας. Η ποιότητα φαίνεται στον χρόνο, στη χρήση και στο πώς διατηρείται ένα ρούχο. Στις δικές μας επιλογές δίνουμε ιδιαίτερη βαρύτητα στη σχέση ποιότητας και τιμής.
Έχουμε εξειδικευμένους επαγγελματίες στην ομάδα, που αξιολογούν τις συλλογές και ανανεώνουν συνεχώς τις παραγγελίες μας, παρακολουθώντας τις τάσεις και τις ανάγκες των πελατών. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε επιλογές που δικαιολογούν την αξία τους.
Ο Λουκάς Πολιτικός, Finance and Strategy Director
Κοιτάζοντας μπροστά, τι θα θέλατε να νιώθει κάποιος φεύγοντας από το Politikos Shopping House και ποιο είναι το αποτύπωμα που επιθυμείτε να αφήσετε στην τοπική αγορά των Νοτίων Προαστίων;
Θα ήθελα να φεύγει νιώθοντας ότι αφιέρωσε όμορφα και εποικοδομητικά τον χρόνο του, βρήκε αυτό που αναζητούσε και εξυπηρετήθηκε με πραγματικό ενδιαφέρον. Να θέλει να επιστρέψει και να μας συστήσει σε έναν δικό του άνθρωπο. Οραματιζόμαστε το Politikos Shopping House ως έναν ζωντανό προορισμό για τα Νότια Προάστια, με ενδιαφέρουσες συλλογές, νέες συνεργασίες και δράσεις που δίνουν αφορμές στον κόσμο να συναντηθεί και να περάσει όμορφα.
Θέλουμε να αποκτούμε όλο και πιο ουσιαστική θέση στην καθημερινότητα της περιοχής, εξελισσόμενοι μαζί με τους ανθρώπους της.
Πηγή: noupou.gr |
Φωτογραφίες: Λεωνίδας Τούμπανος, Φανή Τουμπουλίδου
